최근 배달의 민족을 비롯한 배달 플랫폼들의 수수료 인상이 소상공인들에게 큰 부담으로 작용하고 있다. 특히, 치솟는 물가와 맞물려 소상공인들의 경영 환경이 더욱 어려워지고 있으며, 이는 소비자에게도 고스란히 전가될 가능성이 커지고 있다.
수수료 인상의 배경과 현황
배달의 민족은 지난달부터 배달 주문에 부과되는 중개 수수료를 평균 5%에서 7%로 인상했다. 이는 플랫폼 운영 비용 증가와 인플레이션에 따른 것으로, 배달 시장의 경쟁이 치열해지면서 플랫폼들이 수익성을 확보하기 위한 조치로 풀이된다.
그러나 이러한 수수료 인상은 소상공인들에게 큰 타격으로 다가오고 있다. 이미 고정비와 원자재 가격 상승으로 인한 부담이 가중된 상황에서 추가적인 수수료 인상은 영세 자영업자들의 생존을 위협하고 있다.
소상공인들의 애로사항
서울에서 작은 식당을 운영하는 김철수(45) 씨는 "수익의 상당 부분이 배달 수수료로 빠져나가고 있다"며 "매출이 늘어도 수익은 줄어드는 역설적인 상황이 계속되고 있다"고 토로했다. 또 다른 자영업자인 이영희(38) 씨는 "배달 수수료와 재료비 인상으로 인해 음식을 만드는 원가 자체가 크게 올라 가격 인상을 피할 수 없게 되었다"고 말했다.
소상공인들은 수수료 인상을 소비자 가격에 반영할 수밖에 없지만, 이는 소비자들의 부담 증가로 이어져 주문 감소로 직결될 수 있다는 점에서 딜레마에 빠져 있다. 특히, 코로나19 팬데믹 이후 온라인 주문 의존도가 높아진 상황에서 배달 플랫폼을 포기하기도 어려운 실정이다.
소비자들에게 미치는 영향
수수료 인상은 소비자들에게도 직접적인 영향을 미치고 있다. 인상된 비용이 음식 가격에 반영되면서 외식비가 증가하는 결과를 낳고 있다. 소비자들은 이미 높아진 물가로 생활비 부담을 느끼고 있는 상황에서, 외식과 배달 주문을 줄이는 방향으로 소비 패턴을 변경하고 있다.
서울에 거주하는 주부 박미영(33) 씨는 "배달 음식을 시킬 때마다 가격이 올라 있는 것을 체감한다"며 "점점 배달 주문을 줄이고 직접 요리하는 빈도를 늘리고 있다"고 말했다.
정부와 플랫폼 기업의 대응 필요
소상공인들은 정부와 플랫폼 기업이 문제 해결을 위해 나서주길 바라고 있다. 특히, 공정거래위원회와 중소벤처기업부가 소상공인 보호를 위한 정책 마련에 적극적으로 나서야 한다는 목소리가 높아지고 있다.
또한, 배달 플랫폼 기업들은 수수료 인상에 대한 소상공인들의 부담을 줄이기 위한 대안을 모색해야 한다. 소상공인 지원 프로그램 강화와 함께, 수수료 인상 폭을 조절하는 등 보다 장기적인 관점에서 상생 방안을 마련할 필요가 있다.
전문가들은 배달 산업의 지속 가능한 발전을 위해서는 플랫폼과 소상공인, 소비자 간의 균형 잡힌 협력이 필요하다고 강조하고 있다. 이를 통해 현재의 위기를 극복하고 새로운 성장 동력을 찾을 수 있을 것이라는 전망이다.
경기소상공인뉴스 김범태
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